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Envoi et garanties sur animaux vivants

 

Zones de livraisons

Nous expédions des animaux vivants par transporteur agréé en moins de 24 heures uniquement en France métropolitaine (pas en Corse ni DOM TOM) et en Belgique.

 

Délais de livraisons pour animaux vivants

Nous expédions des animaux vivants par transporteur agréé en moins de 24 heures uniquement en France et en Belgique. Généralement, la livraison s’effectue entre 7h30 et 13h30 mais seulement le jeudi livré chez vous. Aucune livraison n’est possible en dehors de ce jours là, sauf exception signalée par Hobbyreptiles.com.

Le prix de l'envoi dépendant de votre lieux de livraison et des prix fluctuants des carburants, forfaitairement vous serez facturé 45 euros mais ce prix pourrait être revu à la hausse. Nous vous contacterions par email pour vous indiquer le prix final, vous aurez alors la possibilité d'être remboursé sans frais si le prix ne vous convient pas. Une fois le paiement de l’éventuel surplus effectué, nous vous proposerons une date d'envoi pour votre animal.

Les transporteurs ne livrent pas en périodes de grands froids ou de canicules, de grèves, de semaines où le mardi, mercredi et/ou le jeudi sont fériés,… Dans ces cas d’impossibilités temporaires de livraisons indépendantes de note volonté, le client ne pourra demander un quelconque dédommagement si ce n’est le remboursement de sa commande. 

 

Modes d'expéditions pour animaux vivants

Pour l'expédition d'animaux vivants (reptiles, insectes, certaines proies vivantes...), nous faisons appel à des transporteurs agréés et spécialisés dans ce domaine. L’expédition se fait en moins de 24 heures pour prévenir un maximum de stress des animaux. Vous pouvez recevoir votre commande uniquement le jeudi livré chez vous. Les jours fériés, d’extrêmes chaleurs ou de grands froids/gels, les jours de grèves dans les transports et du vendredi au lundi inclus, les livraisons d’animaux vivant ne sont pas possibles.

Les colis sont adaptés à l’espèce animale que vous avez commandée et sont parfois chauffé pour maintenir au moins 20°C lors du transport.

Les animaux sont déposés chez le transporteur la veille de la livraison, avant 15h00. Cette heure limite de dépôt une fois dépassée, il ne nous sera plus possible d’annuler l’envoi. En cas de refus de colis à la livraison, vous n’obtiendrez que le remboursement de prix de l’animal.

 

Problèmes éventuels rencontrés lors de l’expédition/réception

Les animaux vivants servant de nouriture (grillons, sauterelles, blates, teignes,...) ne sont pas garanti livré vivants! En cas de refus du colis le client ne sera JAMAIS indenisé!

A la réception du colis contenant votre animal, vous avez l’obligation d’ouvrir le colis devant le livreur au moment de la réception. En cas de problème (animaux morts par exemple), vous devez refuser le colis et faire constater le problème par le livreur lui-même en indiquant le motif du refus sur le bon de livraison du transporteur. Vous avez alors l’obligation de nous prévenir dans l’heure suivant le refus du colis pour que nous puissions vous accompagner dans ces démarches : sav@hobbyreptiles.com ou 0032476331030 (messagerie)

Sachez qu’il vous sera impossible de bénéficier du moindre dédommagement / remboursement si vous ne faites pas constater le problème face au livreur au moment même de la livraison ou si vous oubliez de nous contacter dans les délais !

En cas de refus du colis, le client ne pourra être remboursé qu’à hauteur du prix de l’animal. Le montant versé pour les frais et l’expédition seront perdu.

En cas d'adresse erronée fournie par client, d’absence à l’adresse de livraison, de mauvais numéro de téléphone ou d’absence de réponse en cas d’appel du livreur de la personne de contacte, de refus du colis pour un motif jugé abusif,… les frais de réexpédition seront à la charge du client. Dans le cas où l’animal ne pourrait être réexpédié vers nos entrepôts, dans le cas où l’animal décèderait ou serait en mauvaise conditions suite au délai supplémentaire engendré par le retour du colis, le client perdra l’intégralité du montant de sa commande et ne pourra prétendre au moindre remboursement.

Au cas où le colis ne pourrait être livré en raison d’un motif incombant au client, le transporteur pourrait déposer votre animal dans l’un de ces entrepôts proches de l’adresse de livraison. Le colis est alors considéré comme livré et désengage la responsabilité de HobbyReptiles.com. Il incombera au client de se rendre par ses propres moyens dans cet entrepôt, durant les heures d’ouvertures, pour récupéré sa commande quelque soit la distance ou la disponibilité du client.

Au cas où le colis ne pourrait être livré en raison d’un motif incombant au transporteur, le client pourrait être dans l’obligation de postposer la réception de son colis. Tout manquement aux engagements de livraison dans les délais par le transporteur donnera lieux à un dédommagement par le transporteur. HobbyReptiles.com ne pourrais pas faire l’objet d’une demande de dédommagement pour une défaillance ne lui incombant aucunement.  

HobbyReptiles.com est déchargé de son devoir de livraison en cas de force majeure telle que la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents, l'état de catastrophe naturelle et l'impossibilité d'approvisionnement auprès d'un fournisseur.

 

Garanties sur les animaux vivants

Il n’y a pas de garanties sur la longévité des animaux lors de l’achat.

En tant que vendeur il nous est impossible d’obtenir des garanties, à la fois sur la structure d’accueil de l’acheteur ni sur ses compétences.

Notre société dispose d’un personnel qualifié pour la maintenance des animaux. Si nous pouvons reconnaître des signes de mauvaise santé chez nos animaux, ils ne seront pas à vendre. Cependant, il nous est impossible de savoir si un animal est malade pendant la période d’incubation de la maladie. Nous ne pouvons donc pas garantir la bonne santé des animaux vendus lors de l’expédition.  

Néanmoins, nous garantissons "l’arrivée vivant" des animaux à votre domicile.

Toute mortalité ou mauvaise santé ne pourra être prise en compte que s’il y’a eu des réserves précises émises sur le bon de livraison du transporteur.

Le sexage des animaux n’est pas garanti mais la probabilité de faire une erreur de sexage est quasiment nulle.

Le droit de rétractation ne s'applique pas pour les animaux, car ils sont considérés par la loi "marchandise périssable".


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