Livraisons d'animaux vivants

Frais d'envois

Les frais d’envois dépendent de la masse totale de votre colis et dans certains cas, de votre adresse de livraison. De ce faite, pour connaitre le coût d’expédition de votre commande, il faudra d’abord créer un compte sur notre boutique, vous y connecter et ensuite placer des articles dans votre panier. Puisque votre compte est relié à une adresse, notre système affichera automatiquement les frais d’envoi pour les articles contenu dans votre panier.

Les animaux voyagent dans un colis isotherme équipé, au besoin, d'une chaufferette ou d’un pain de glace qui maintiendra une température adéquate durant le transport pour plus de 24 heures. La valeur d’un colis isotherme se situe entre 3.5€ et 6€, ce montant est automatiquement inclus dans le coût final des frais de livraisons ou de dépôts au point de retrait des colis.

Avant la livraison des animaux vivants commandés

Lorsqu’un client passe commande pour un ou plusieurs animaux vivants, nous devons commencer par nous assurer de la disponibilité de ces animaux chez nos fournisseurs.

Nous ne maintenons pratiquement aucun animal sur nos propres sites d'exploitation. Le rapatriement des animaux commandés depuis les locaux des éleveurs / fournisseurs et la préparation des colis pour leurs expéditions prend généralement entre 1 et 10 jours (sans engagement ferme sur ces délais donnés à titre indicatif).

Lorsque nous avons pu organiser la réservation et planifier le rapatriement des animaux commandés, nous contactons le client pour lui proposer une date de livraison de son colis. Les livraisons d'animaux ne sont possibles en FRANCE que le mardi, mercredi ou jeudi chez le client. Pour la Belgique, le mercredi est le jour de livraison. Aucune livraison n’est possible en dehors de ces jours-là.

Les transporteurs d'animaux vivants ne livrent pas en périodes de grands froids, gels, canicules, grèves, le lundi, le vendredi et les semaines où le mardi, mercredi et/ou le jeudi sont fériés,… Les transporteurs définissent eux-mêmes les jours de restrictions en fonction de leurs propres critères. Hobbyreptiles n'a aucune influence sur les dates d'applications des jours de restrictions. Dans ces cas d’impossibilités temporaires de livraisons indépendantes de note volonté, le client ne pourra demander un quelconque dédommagement si ce n’est le remboursement de sa commande.

La veille du jour de la livraison chez le client

Les animaux sont déposés chez le transporteur la veille de la livraison chez le client, au plus tard à 16h00. Une fois que le colis est pris en charge par transporteur, il n'est plus possible d’annuler l’envoi.

Les colis sont adaptés à l’espèce animale que vous avez commandée, ils sont isolés et sont souvent chauffés pour maintenir au moins 20°C lors du transport. La chaufferette a une durée de fonctionnement d’environs 48 heures. Les animaux transitent donc dans des conditions adaptées (température, manipulation du colis, délais,...) telles que définies par la législation Européenne.

Cependant, un bulletin météo et une liste des interdictions de circulation pour transporteurs d’animaux vivants est diffusée chaque matin vers 11h00. Il arrive régulièrement qu’un départ prévu soit annulé quelques heures avant la prise en charge par le transporteur ! Nous devons alors contacter notre client et planifier une autre date de livraison. Les interdictions pour les jours à venir ne sont pas prévisibles et ne sont annoncées que chaque matin des jours de départs des colis.

Le jour de la livraison du colis chez le client

Nous expédions des animaux vivants uniquement par transporteur agréé et uniquement en "express". Cela signifie que les animaux transitent moins de 24 heures. La livraison s’effectue entre 8h00 et 18h00 sans plus de précision quant à l’heure exacte du passage. Le chauffeur ne téléphone pas au client, n’envoie pas de message, ne prévient pas peu avant son passage,... une présence à l’adresse de livraison est indispensable entre 8h00 et 18h00 tant que le colis n’est pas livré.

En cas d'adresse erronée fournie par client, d’absence à l’adresse de livraison, de mauvais numéro de téléphone ou d’absence de réponse en cas d’appel du livreur , de refus du colis pour un motif jugé abusif,… les frais de réexpédition seront à la charge du client. Dans le cas où l’animal ne pourrait être réexpédié vers nos entrepôts, dans le cas où l’animal décèderait ou serait en mauvaise conditions suite au délai supplémentaire engendré par le retour du colis, le client perdra l’intégralité du montant de sa commande et ne pourra prétendre au moindre remboursement.

Au cas où le colis ne pourrait être livré en raison d’un motif incombant au client, le transporteur pourrait déposer votre animal dans l’un de ces entrepôts "proche" de l’adresse de livraison. Le colis est alors considéré comme livré et désengage la responsabilité de HobbyReptiles.com. Il incombera au client de se rendre par ses propres moyens dans cet entrepôt, durant les heures d’ouvertures, pour récupérer sa commande quelque soit la distance ou la disponibilité du client.

Les animaux voyagent dans un colis isotherme équipé, au besoin, d'une chaufferette ou d’un pain de glace qui maintiendra une température adéquate durant le transport pour plus de 24 heures. La valeur d’un colis isotherme se situe entre 3.5€ et 6€, ce montant est automatiquement inclus dans le coût final des frais de livraisons ou de dépôts au point de retrait des colis.

Garanties sur les animaux vivants

Garantie de remboursement à 100% en cas de mort à la livraison

La livraison d'un animal toujours vivant au moment de la réception est garantie par un remboursement intégral prix de l'animal + les frais de transport.

Toute mortalité ou mauvaise santé ne pourra être prise en compte que s’il y a eu des réserves précises émises sur le bon de livraison du transporteur.

Il est impératif que le colis ouvert contenant l'animal décédé soit montré au livreur avant de signer le bon de livraison même si le livreur est pressé! Il est impératif que celui-ci constate lui-même l'état de l'animal en cas de problème. Si vous souhaitez rester discret au sujet du contenu de votre colis, vous pouvez l'ouvrir à l'écart mais ne signez jamais le bon de livraison avant d'avoir ouvert le colis!

En cas de problème, sans ce constat écrit, aucun remboursement des frais de transport ne sera possible. Seul le prix de l'animal sera remboursé, la garantie de 24 heures après la livraison faisant fonction. Nous insistons vraiment sur cette obligation de part du client : c'est un devoir de faire constater le moindre problème par le livreur au moment de la livraison et de refuser la livraison en cas de décès de l’animal.

Garantie de remboursement du prix de l'animal durant les 24 heures suivant la livraison

Une garantie de 24 heures suivant l'heure de livraison est d'application sur le prix des animaux vendus, hors frais de transport.

Pour bénéficier de cette garantie, trois conditions doivent être remplies:

  • envoyer un message décrivant le problème à sav@hobbyreptiles.com dans les 24 heures après réception de l'animal
  • une photo de l'animal mort ne laissant aucun doute au sujet de son état devra être envoyée dans les 24 heures suivant la livraison.
  • le délai de 24 heures de garantie prend cours entre l'heure de livraison déclarée par le transporteur (ou l'heure de passage au PRC) et l'heure de réception de l'email indiquant la mort de l'animal.

Ne sont PAS garanti

  • Passé le délai des 24 heures après réception, les animaux morts, malades ou décrit comme tels, les blessures ou autres défauts
  • D'éventuels frais de vétérinaires engagés par le client ne pourraient donner droit à une quelconque participation à ces frais par Hobbyreptiles.com.
  • Le sexage des animaux n’est pas garanti mais la probabilité de faire une erreur de sexage est très réduite.
  • Les constats n'impliquant pas la santé de l'animal livré (animal jugé trop petit, pas assez coloré, pas assez manipulable,) ne sont pas des motifs valables de refus de livraison ou d'indemnisation

Le droit de rétractation ne s'applique pas pour les animaux vivants, car ils sont considérés par la loi comme "marchandise périssable". HobbyReptiles.com est déchargé de son devoir de livraison en cas de force majeure telle que la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents, l'état de catastrophe naturelle et l'impossibilité d'approvisionnement auprès d'un fournisseur

Définition et zones de livraisons

Sont considérés comme animaux vivants tous les articles présents dans les sections "Animaux" et "Nourriture"/"Vivants" de notre boutique en ligne.

Nous expédions des animaux vivants par transporteur agréé uniquement en France métropolitaine (pas en DOM TOM) et en Belgique.

Les frais d’envois dépendent de la masse totale de votre colis et dans certains cas, de votre adresse de livraison. De ce faite, pour connaitre le coût d’expédition de votre commande, il faudra d’abord créer un compte sur notre boutique, vous y connecter et ensuite placer des articles dans votre panier. Puisque votre compte est relié à une adresse, notre système affichera automatiquement les frais d’envoi pour les articles contenu dans votre panier.


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