DELAIS ET JOURS DE LIVRAISONS

Le transporteur d’animaux vivants est soumis à des réglementations très strictes. La prise en charge des colis spéciaux contenant des animaux vivants ne peut se faire que par l’intermédiaire d’un transporteur agréé. Au départ de nos propres sites d’exploitation, une seule société est habilitée à livrer des animaux vivants en France et en Belgique !

Un envoi d’animal vivant se fait en moins de 24 heures mais à ce délai il faut rajouter le temps nécessaire pour trouver et rapatrier l’animal s’il n’est pas de stock (voir « STOCK REEL ET STATUTS DES STOCKS »). Si l’animal est de stock ou lorsqu’il nous a été livré, il faut encore attendre que le prochain jour de livraison arrive :

Pour les livraisons en France : seuls les mardis, mercredis et jeudis entre 8H00 et 18H30 sont des jours durant lesquels les clients peuvent recevoir leurs commandes. Le transporteur agréé ne livre donc jamais les samedis, dimanches et lundis. Le vendredi est un jour particulier : en cas de problème, de non livraison le jour prévu, le transporteur doit impérativement assurer une livraison le lendemain. Le vendredi étant le dernier jour ouvrable de la semaine, il est parfois utilisé pour livrer les clients n’ayant pas reçu leurs colis le jeudi.

Pour les livraisons en Belgique : seuls les mercredis entre 16H00 et 21H00 sont des jours de livraison d’animaux vivants. Très rarement, Hobbyreptiles.com pourrait proposer spontanément une livraison un samedi, un dimanche ou même un autre jour en semaine. Notre pays est si petit, il arrive parfois que les membres de notre équipe aient quelques heures pour livrer nos clients en direct. Dans tous les cas, nous demandons à nos clients Belges de ne pas nous solliciter à ce sujet, le mercredi étant le jour officiellement admis pour les livraisons.

Il n'est pas possible de choisir une fourchette horaire précise pour la livraison. Il est impératif qu'une présence soit assurée à l'adresse de livraison durant la plage horaire indiquée: entre 8H00 et 18H30 pour la France et entre 16H00 et 21H00 pour la Belgique.

La date de livraison doit impérativement être validée par le client avant toutes prise en charge par le transporteur. Lorsqu’un client passe commande pour un animal vivant, dès que l’animal est de stock ou que la date de disponibilité est connue, Hobbyreptiles.com contacte par email le client pour lui proposer une date de livraison. Comme le transporteur passe dans nos entrepôts la veille de la livraison, vers 15h00, pour prendre en charge nos colis, il est impératif que la validation de la date de livraison par le client nous soit transmise par email avant cette échéance !

Attention, en cas de conditions climatiques trop fraiches ou trop chaudes, de grèves, de jour férié,… le transporteur est en interdiction de circulation. C'est parfois le matin même de la prise en charge du colis par le transporteur que nous apprenons qu'il y a une interdiction décidée tôt le matin !


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