Veelgestelde vragen

Vind hier de antwoorden op de meest gestelde vragen van onze bezoekers.


1.Communicatie


- 1.1 Kan ik telefonisch contact met u opnemen?


Wij zijn een 100% online bedrijf, volledig op internet gebaseerd. We hebben geen fysieke winkel of secretariaat. Hierdoor kunnen we de overhead laag houden en vooral met weinig personeel werken.


Deze besparingen komen direct ten goede aan onze klanten in de vorm van de laagst mogelijke prijzen. Het betekent ook dat we niet het personeel hebben om de hele dag telefoontjes te beantwoorden. Aan de andere kant reageren we ijverig op e-mails, maar liever 's avonds, na de werkdag bezig met het verzenden van pakketten.


- 1.2 Ik heb nog geen antwoord gekregen op mijn e-mails?


We behandelen berichten op volgorde van binnenkomst. Soms hebben de gestelde vragen meer tijd nodig om een ​​antwoord voor te bereiden (zoeken naar prijzen, technische kenmerken, interventie op ons computersysteem, enz.). Neem na een periode van 3 werkdagen gerust contact met ons op!


Ga desondanks goed na of het onderwerp van uw verzoek daadwerkelijk betrekking heeft op de dienst waarnaar u ons heeft geschreven. Anders zal er een veel langere vertraging nodig zijn voordat u antwoord krijgt!


- 1.3 Ik heb nog geen reactie gekregen op mijn berichten via sociale netwerken zoals Facebook of Messenger?


We nemen geen berichten aan via sociale netwerken. De enige manier om contact met ons op te nemen is via e-mail


2. Wetgeving, machtigingen en documenten


- 2.1 De diersoort die mij interesseert is verboden in mijn land / ik heb geen vaarbevoegdheidsbewijs (CDC) / vergunning om exotische dieren te houden, kan ik een bestelling plaatsen?


Hobbyreptiles is een Belgisch bedrijf dat de regelgeving van de Belgische overheid en het Waalse Gewest toepast. Zodoende kan elk dier dat legaal in België wordt verkocht, worden verkocht aan elke inwoner van de Europese Unie.


Concreet houdt dit in dat een Franse, Duitse, Luxemburgse klant enz. legaal tarantula's, schorpioenen, schildpadden enz. bij ons kan kopen zonder ons specifieke documenten te moeten bezorgen (detentievergunning, bewijs van goedkeuring, bekwaamheidsattest of andere). .


Het is inderdaad niet de verantwoordelijkheid van Hobbyreptiles om bewijs van autorisaties te vragen, maar het is aan de klant om te voldoen aan de wetgeving van zijn land.


- 2.2 Welke documenten verstrekt u bij de verkoop van een dier?


Alle verkopen genereren automatisch een factuur die toegankelijk is via uw klantenaccount. Voor dieren in bijlage A van CITES ontvangt u ook het originele gele CITES-document is individueel (chipnummer verschijnt daar voor bepaalde soorten) voor elk dier dat u koopt. Voor dieren in bijlage B van CITES zal de factuur ofwel het CITES-importnummer vermelden en als dit dier in gevangenschap in de Europese Unie is geboren, is alleen de EU NC-vermelding nodig (dus geen CITES-nummer). Dieren in Bijlage C en D hebben behalve de aankoopfactuur geen specifiek document nodig. Een overdrachtsbewijs is niet van toepassing als het gaat om een ​​aankoop bij een professional, dit is voorbehouden aan transacties tussen particulieren. De aankoopfactuur dient dan als bewijs van overdracht.


3. Zendingen


- 3.1 Waar is uw winkel gevestigd? Kan ik ter plaatse komen om een ​​bestelling op te nemen?


Hobbyreptiles.com is een 100% online bedrijf. We hebben geen showroom, magazijn of fysieke winkel waar onze klanten kunnen komen winkelen. Alle bestellingen worden gedaan via onze website www.hobbyreptiles.com en worden verzonden of opgehaald bij een "Pakketafhaalpunt".


Het Parcel Pick-up Point waarmee wij samenwerken, oefent een commerciële activiteit uit die niets met de dierenwereld te maken heeft! Ter plaatse is het niet mogelijk om artikelen aan een bestelling toe te voegen of, in geval van weigering van een van de artikelen van het pakket, om onmiddellijk een gewijzigde factuur te bekomen.


Deze winkel in de HORECA-sector heeft het grote voordeel van bijzonder ruime openingsuren. Onze klanten kunnen er gemakkelijk terecht voordat ze naar het werk gaan, tijdens de maaltijden of na het werk van de dag. Hier is het adres en de openingstijden van het afhaalpunt voor pakketten:


Het Fritkot


Cretinierstraat 17


7712 Herseaux (België)


7 dagen per week, ook op feestdagen van 12.00 uur tot 13.45 uur en van 18.30 uur tot 21.30 uur.



Het afhaalpunt van de pakketten ligt pal aan de Frans-Belgische grens nabij Moeskroen, Tournai, Estaimpuis,... Wattrelos, Tourcoing, Leers, Lille, Roubaix,...


- 3.2 Hoeveel kost het om mijn uitrusting/dierenbestelling te verzenden?


De verzendkosten zijn afhankelijk van de totale massa van je pakket en in sommige gevallen van je afleveradres. Om de verzendkosten van uw bestelling te kennen, moet u daarom eerst een

account op onze winkel, log in en plaats vervolgens artikelen in uw winkelwagen. Omdat je account gekoppeld is aan een adres, toont ons systeem automatisch de verzendkosten voor de artikelen in je winkelmandje.


De dieren worden vervoerd in een geïsoleerde verpakking die, indien nodig, is uitgerust met een verwarming of een ijszak die tijdens het transport gedurende meer dan 24 uur een voldoende temperatuur zal behouden. De waarde van een isolatiepakket ligt tussen € 3,5 en € 6, dit bedrag wordt automatisch verrekend in de uiteindelijke kost van leveringskosten of statiegeld op het pakketophaalpunt.




- 3.3 Ik woon niet in België/Frankrijk, kan ik een bestelling plaatsen?


Zendingen van levende dieren zijn enkel mogelijk in België en Frankrijk (behalve Corsica) maar in het geval van uitrusting versturen we wekelijks pakketten over de hele wereld. Klanten in het DOM TOM of buiten de Europese Unie kunnen een bestelling plaatsen. Wij zorgen voor de douanedocumenten, maar er kunnen door de klant te betalen douanekosten worden gevraagd bij het binnenkomen van het land van bestemming. Dieren kunnen daarentegen niet worden afgeleverd buiten het vasteland van Frankrijk, inclusief Corsica, en België.




- 3.4 Het zijn aangegeven kosten voor het verzenden van dieren tot 35€, maar eenmaal verbonden met mijn account, stijgen de kosten!


Zolang u niet bent ingelogd op uw account, kan ons systeem uw afleveradres niet kennen. Daarom wordt standaard de verzendformule voor België weergegeven. Eenmaal verbonden, als u in Frankrijk woont, wordt de prijs voor een levering in Frankrijk weergegeven




- 3.5 Er is geen vervoerder beschikbaar om mij mijn bestelling te sturen!


Wij leveren apparatuur wereldwijd maar wanneer uw mandje "speciale" artikelen bevat, is het voor ons onmogelijk om te leveren buiten Frankrijk (behalve Corsica) en België. Worden beschouwd als speciale items:


- levende dieren


- levend voedsel (insecten, knaagdieren, enz.)


- diepvries voedsel


- pakketten van meer dan 30 kg


- Sommige terraria en aquaria die zowel zwaar als kwetsbaar zijn.




-3.6 Kan ik het trackingnummer van mijn bestelling krijgen?


Wanneer je pakket in behandeling is genomen en dus is gescand door de Belgische of Franse post, ontvang je automatisch een trackinglink per e-mail op het e-mailadres dat je hebt opgegeven in je Hobbyreptiles-klantaccount.


Ontvang je deze tracking link niet, dan wordt je pakket waarschijnlijk nog niet ondersteund door de vervoerder of is de tracking e-mail geblokkeerd door de anti-spam van je mailbox.


Als uw pakket één of meer levende dieren of diepvriesproducten bevat, gaat het dus in minder dan 24 uur via de erkende vervoerder. In dit geval is er geen echte follow-up anders dan een bevestigingsbericht dat u uw pakket per e-mail en/of sms hebt ontvangen. Een pakket dat verplicht binnen 24 uur na afhaling bij u wordt afgeleverd, wordt namelijk niet meerdere keren per dag gescand.




- 3.7 Verzendt u dieren wereldwijd?


Nee, het versturen van dieren is enkel mogelijk in Frankrijk (maar niet in Corsica) en in België. We gaan soms naar een aantal reptielenbeurzen in heel Europa, dit zou een kans kunnen zijn om daar met ons mee te gaan om uw bestelling gratis op te nemen.




- 3.8 Wat gebeurt er als mijn pakket verloren gaat tijdens de verzending?


Zolang het pakket niet wordt afgeleverd, blijft het onder de verantwoordelijkheid van de afzender en de vervoerder. Voor zendingen vanaf Hobbyreptiles.com geldt dat in geval van verlies een nieuw pakket naar u wordt verzonden of dat uw bestelling volledig wordt terugbetaald. Voor zendingen vanaf uw adres naar onze dienst na verkoop, in geval van verlies, dient u zelf te regelen met de vervoerder van uw keuze.




- 3.9 Ik heb mijn pakket naar jullie teruggestuurd voor herroeping/reparatie maar ik heb nog niets van jullie gehoord?


De levertijden zijn soms lang, vooral bij verzending naar het buitenland. In ieder geval zal het trackingnummer van uw zending u vertellen of we uw pakket hebben ontvangen of dat het nog onderweg is.


In het geval dat we uw pakket hebben ontvangen, kan de verificatie, reparatie, opnieuw verzenden van een nieuw pakket of terugbetaling tot 31 kalenderdagen duren, zelfs als de overgrote meerderheid van de gevallen in minder dan 10 dagen wordt afgehandeld.

4. Betalingen


- 4.1 Kan ik mijn bestelling in termijnen betalen?


We kunnen bestellingen alleen verzenden als ze volledig zijn betaald. Gespreid betalen is dus niet mogelijk.


- 4.2 Kan ik mijn bestelling bij aflevering betalen?


Alleen bestellingen die vóór verzending volledig zijn betaald, worden in aanmerking genomen.


- 4.3 Mijn rekening is afgeschreven en toch heb ik mijn bestelling niet ontvangen / de status van mijn bestelling is niet veranderd!


Om ervoor te zorgen dat een bestelling in aanmerking wordt genomen, is het absoluut noodzakelijk dat de betaling vóór verzending volledig is ontvangen. Het is daarom normaal dat uw rekening wordt afgeschreven wanneer het pakket de klant nog niet heeft bereikt.


Het komt voor dat Paypal een vertraging oplegt in de validatie van uw betaling (uitstel van betaling). In dit geval heeft Hobbyreptiles uw geld nog niet ontvangen omdat Paypal het vasthoudt voor de tijd van het onderzoek. Als gevolg hiervan beschouwen we een bestelling nog niet als gevalideerd en blijft de status “In afwachting van betaling…. ". Ons bedrijf heeft geen invloed op deze procedure en kan niet tussenkomen.


Een betaling via bankoverschrijving duurt altijd enkele werkdagen voordat onze bankrekening voorzien is van deze betaling. Als de rekening van de klant bijvoorbeeld op maandag wordt afgeschreven, is het niet ongebruikelijk dat u tot donderdag of vrijdag moet wachten voordat Hobbyreptiles deze betaling ontvangt en de bestelling valideert.


- 4.4 Mag ik een commercieel gebaar maken?


Neen. Onze activiteitensector is onderhevig aan zeer sterke concurrentie, met name van niet-professionele kwekers die vrijgesteld zijn van btw en sociale zekerheidsbijdragen. We doen ons best om onze prijzen al zeer aantrekkelijk te maken. We willen niet werken voor een klantenkring die wil profiteren van internetprijzen, een professionele service en de wettelijke garanties die de Europese wetgeving oplegt aan online handelaars.




5. Dieren


- 5.1 Is het verzenden van levende dieren per koerier niet te riskant voor reptielen / amfibieën? Onder welke omstandigheden reizen de dieren totdat ze worden afgeleverd?


Hobbyreptiles.com implementeert een maximum aan maatregelen om het verzenden van dieren te beveiligen:


- Verzending wordt alleen gedaan door een gespecialiseerde en erkende vervoerder, in minder dan 24 uur. Het verkrijgen van een vergunning voor het afleveren van levende dieren is zo geregeld dat tot op heden slechts één bedrijf deze service kan verlenen in Frankrijk en België!


- Het overgrote deel van de dieren die wij verzenden, blijft bij de fokker/leverancier tot de dag voordat ze worden opgehaald door de gespecialiseerde vervoerder. Zo ondergaan de dieren niet meerdere veranderingen van terrarium en onderhoud voordat ze uiteindelijk bij de klant aankomen. De “transit” periode wordt zoveel mogelijk verkort.


- De dieren reizen in geschikte pakketten. In sommige gevallen, en meer in het bijzonder buiten de zomer, zijn de pakketten geïsoleerd en uitgerust met verwarmingen die gedurende 24 uur +/- 20°C handhaven. De waarde van een isolatiepakket ligt tussen € 3,5 en € 6, dit bedrag wordt automatisch verrekend in de uiteindelijke kost van leveringskosten of statiegeld op het pakketophaalpunt.


- Het pakket is duidelijk en officieel geïdentificeerd als zijnde levende dieren. Dit type identificatie houdt noodzakelijkerwijs een speciale behandeling in vanwege de erkende vervoerder: niet keren, geen behandeling door sorteermachines, geen schokken tijdens de behandeling, enz.


Tot op heden worden de zendingen van levende dieren zoals wij die organiseren zo goed gecontroleerd dat we minder dan 0,4% overlijden bij aflevering registreren! Ter vergelijking: La Poste geeft toe dat bijna 3% van de kapotte apparatuur via haar netwerk is gegaan. Onze dieren gaan nooit door de post, dit is verboden!


Transporteurs van levende dieren leveren niet tijdens periodes van extreme kou, vorst, hittegolven, stakingen, maandag, vrijdag en weken dat dinsdag, woensdag en/of donderdag feestdagen zijn etc. De transporteurs bepalen zelf de dagen van restrictie volgens hun eigen criteria. Hobbyreptile heeft geen invloed op de data van toepassing van de restrictiedagen. In deze gevallen van tijdelijke onmogelijkheid van levering onafhankelijk van onze wil, kan de klant geen andere vergoeding vragen dan de terugbetaling van zijn bestelling.


- 5.2 Kan ik een foto ontvangen, het gewicht, de exacte grootte,... van het dier dat u te koop aanbiedt?


We bieden geen foto's, gewichtsmetingen of nauwkeurige metingen van de dieren die we verkopen, aangezien we deze dieren niet in onze faciliteiten houden. Ze zijn allemaal ofwel bij de kweker ofwel bij de leverancier tot de dag ervoor ze worden opgehaald door de gespecialiseerde transporteur die bij u komt afleveren.


Voor fokkers/leveranciers, foto's maken, wegen, meten is een belangrijke tijds- en organisatorische beperking. Bovendien, als er foto's bestaan, zijn deze niet noodzakelijkerwijs recent of van goede kwaliteit. Om elke controverse te vermijden en een bepaald imago te behouden, verspreiden we daarom geen foto's die mogelijk verouderd of van slechte kwaliteit zijn.


Onze voordelige prijzen impliceren een overeenkomst met onze leveranciers: er wordt geen foto gevraagd in ruil voor voorrang bij bevoorrading en aantrekkelijke prijzen.


Een klant die wil profiteren van de expertise en prijzen die specifiek zijn voor Hobbyreptiles.com, moet absoluut aan deze beperking voldoen.


In sommige gevallen zijn er echter uitzonderingen, maar die volgen nooit op een specifiek verzoek van een klant: de beschrijving van een bepaald dier dat op onze site te koop is, bevat soms de foto van het dier dat precies te koop is (zoals voor dieren die bij ons zijn geboren en gehouden ). Dit wordt dan aangegeven in de advertentie.




- 5.3 Hoe weet ik zeker dat het dier dat ik wil kopen in goede gezondheid verkeert?


We kunnen nooit 100% zeker zijn, een dier is geen fabrieksmatig geproduceerd product geleverd met garantie en een gelijkvormigheidsattest. Sommige dieren hebben mogelijk een niet-aangegeven ziekte, die niet zichtbaar is op het moment van verkoop. De meeste ziekten hebben een incubatietijd van enkele dagen waarin de dieren volkomen gezond lijken.


In ieder geval hebben we geen interesse in het verkopen van zieke of zwakke dieren omdat we altijd willen dat onze klanten loyaliteit opbouwen en opnieuw bestellen op onze site. We kopen onze dieren in bij ervaren fokkers met wie we soms wel tien jaar samenwerken. We geven om dierenwelzijn, voorafgaande onderhoudsvoorwaarden en er worden geen dubieuze dieren gestuurd.




- 5.4 Mijn dier is ziek, is dit gegarandeerd of wat biedt u mij aan om het te behandelen of te vergoeden?


De dieren zijn gegarandeerd in perfecte gezondheid bij aflevering. Als er enige twijfel is bij het openen van het pakket in het bijzijn van de bezorger, weiger dan het dier dat aan ons wordt geretourneerd en u krijgt uw geld terug (exclusief verzendkosten). Zodra het dier echter is afgeleverd en dus is geaccepteerd, wordt de klant als enige verantwoordelijk voor de toekomst van zijn nieuwe metgezel. Een probleem als gevolg van de stress van de verhuizing, slecht onderhoud bij de nieuwe eigenaar, ongeschikte voeding, enz. kan een reptiel dat in perfecte gezondheid wordt verkocht zeer snel verzwakken.


Ook wij kunnen geen medische behandeling aangeven om een ​​dier te behandelen, dit is voor ons verboden en buiten onze kunde om, het is de rol van een dierenarts.


We moedigen de verkoop van dieren die buiten onze faciliteiten worden vervoerd niet echt aan. Dit is erg kostbaar voor de klant en stressvol voor het dier. We geven de voorkeur aan de verkoop van dieren boven klanten die naar ons toe komen of ons vergezellen op reptielenbeurzen waar we als bezoeker of exposant naartoe gaan.



- 5.5 Kan ik het geslacht kiezen van het dier dat ik ga kopen? Is het gegarandeerd?


U kunt het geslacht van uw dier kiezen als deze optie bestaat op het artikelblad van de soort die u bestelt (net onder de prijs). Sexable dierenvermeldingen geven altijd aan of u op het punt staat een mannetje of een vrouwtje te bestellen. Seks is dan gegarandeerd. Als het geslacht niet op het beschrijvingsblad staat, betekent dit dat we deze dieren niet kunnen sexen (te jong, geen zichtbare verschillen binnen deze soort, geslachtskeuze niet mogelijk bij onze leveranciers/kwekers, …)




- 5.6 Kan ik mijn reptiel inruilen voor een van jou?


Nee, dit behoort niet tot onze gebruikelijke praktijken. Wij kopen alleen dieren in op bestelling van een klant.




- 5.7 Ik ben een reptielenkweker, zou je mijn baby's terug willen kopen?


In sommige zeer specifieke gevallen wel, maar in de meeste gevallen zullen we niet gunstig reageren op uw verzoek. U kunt altijd contact met ons opnemen via onze site voor een antwoord.




- 5.8 Zijn uw dieren ontwormd?


Nee, bijna alle dieren die wij verkopen komen uit eigen fokkerij en hoeven volgens onze dierenarts dus niet ontwormd te worden. U bent vrij om uw eigen dierenarts te raadplegen wanneer u in het bezit bent van uw dier. Dit kan echter worden aanbevolen voor in het wild gevangen wilde dieren. Deze belangrijke informatie over de herkomst van uw reptiel wordt dan duidelijk aangegeven op het beschrijvende blad.




- 5.9 Ik ben van gedachten veranderd, ik wil mijn reptiel aan u retourneren en een terugbetaling ontvangen. Is dit mogelijk ?


Nee, dieren zijn geen goederen die wettelijk een bedenktijd van kopers impliceren.




- 5.10 Waar komen de dieren die je verkoopt vandaan?


Hoofdzakelijk uit de fokkerij particulier beheer. Meer zelden, van professionele fokkerij en uitzonderlijk invoer van wilde dieren.




- 5.11 Kunt u mij de contactgegevens geven van een reptielenkweker die mij waarschijnlijk een dier kan verkopen dat u op dit moment niet heeft?


Dit komt niet overeen met onze commerciële activiteit. Aan de andere kant kunnen we proberen om u een dier aan te bieden dat normaal niet in onze lijsten staat door wat onderzoek te doen onder onze contacten. Stuur ons een e-mail met uw verzoek, alstublieft: info@hobbyreptiles.com




- 5.12 Ik ben een beginner, welke soort past het beste bij mij?


Hier is een niet-uitputtende lijst van enkele soorten die gemakkelijker te onderhouden zijn:


Slangen: Elaphe Guttata, Lampropeltis G. californiae, Lamproeltis T. Hondurensis, Python regius,..


Schildpad: Hermanni, Boettgeri, Horsfieldii, trachemys,...


Hagedissen: Eublepharis macularius (luipaardgekko's), Physignatus cocincinus (waterdraak), Eumeces Schneideri (schneider skink), Pogona Viticepts (baardagama),…


Amfibieën: Litoria caerula, Litoria infrafrenata, Rhacophorus leucomystax, Hyla cinerea, Ambystoma,…




- 5.13 Mijn dier eet niet goed / is ziek / is niet actief, wat moet ik doen?


Controleer de onderhoudsparameters goed: temperatuur, vochtigheid, kwaliteit van licht en UVb, enz. Als het probleem aanhoudt, is een bezoek aan een dierenarts aan de orde.




- 5.14 Kan ik bij jullie komen kijken en de dieren kiezen die ik wil kopen?


U kunt uw bestellingen gratis en op afspraak afhalen in het pakketophaalpunt in Herseaux (België). Als er meerdere dieren op voorraad zijn, kunnen we u er ter plaatse enkele laten zien zodat u uw keuze kunt maken.


We hebben echter geen showroom of kweekruimte die open is voor het publiek. We houden bijna geen dieren apart van onze fokkers, vreedzaam geïnstalleerd in de huizen van enkele van onze gepassioneerde medewerkers. De dieren die wij verkopen zijn of bij de fokker of bij de leverancier tot de dag voordat ze worden opgehaald door de transporteur die ze bij u aflevert.


In sommige gevallen staat op het beschrijvingsblad waarmee wij een dier te koop aanbieden op onze site de foto van het dier dat specifiek te koop is (zoals bij dieren die bij ons geboren en gehouden worden). Dit wordt dan aangegeven in de advertentie.


Het punt van terugtrekking waarmee we samenwerken, oefent een commerciële activiteit uit die geen verband houdt met het dierenuniversum! Ter plaatse is het niet mogelijk om artikelen aan een bestelling toe te voegen of, in geval van weigering van een van de artikelen van het pakket, om onmiddellijk een gewijzigde factuur te bekomen. Deze winkel in de HORECA-sector heeft het grote voordeel van bijzonder ruime openingsuren. Onze klanten kunnen er gemakkelijk terecht voordat ze naar het werk gaan, tijdens de maaltijden of na het werk van de dag.


6. Service na verkoop


- 6.1 Ik heb je een pakket gestuurd voor after-sales service / herroeping, maar ik heb nog geen terugbetaling ontvangen!


Over het algemeen verwerken we after-sales service / retouren in minder dan 15 dagen. Als deze deadline is verstreken, stuur dan een e-mail naar sav@hobbyreptiles.com om ons op de hoogte te stellen van de vertraging. Wij nemen uw zaak dan als prioriteit.