categories

Nieuwe producten

Nieuwe producten


Wire lamp clamp Reptech
  • Nieuw
accessoires
Wire lamp clamp Reptech
€ 21,46 Prijs


Ceramic E27 socket Reptech
  • Nieuw
stopcontacten
Ceramic E27 socket Reptech
€ 10,26 Prijs


Perles d'eau pour invertébrés
  • Nieuw
hydratatie
Perles d'eau pour invertébrés
€ 3,30 Prijs


Furcifer Pardalis Djangoa
  • Nieuw
furcifer
Furcifer Pardalis Djangoa
€ 132,23 Prijs


Hasarius adansoni
  • Nieuw
phidippus
Hasarius adansoni
€ 37,19 Prijs
Alle nieuwe producten

 français nederlands  english

Algemene verkoopvoorwaarden en wettelijke kennisgevingen

Hobbyreptiles.com is een merk dat wordt beheerd door:

Willen.co.sprl

12A, Industriepark, UNIT 10

8587 Espierres-Helchin (België)

BTW: BE0552.940.778

IBAN: BE88 3631 3497 5641 BIC: BBRUBEBB

Hobbyreptiles@hobbyreptiles.com

Goedkeuringscertificaat HK51503841

1. Aanvaarding van de Algemene Verkoopvoorwaarden

Deze algemene verkoopvoorwaarden regelen de contractuele relaties tussen HobbyReptiles en de klant van de HobbyReptiles.com-site. De validatie van een bestelling van een klant impliceert de aanvaarding van al deze Algemene Verkoopvoorwaarden. Zij hebben voorrang op alle andere voorwaarden die in enig ander document voorkomen, tenzij er vooraf, uitdrukkelijk en schriftelijk afstand van is gedaan.

2. Artikelen

De aangeboden artikelen en/of dieren voldoen aan de geldende Belgische wetgeving. HobbyReptiles.com heeft volledige onafhankelijkheid bij de selectie van de aangeboden producten. DE FOTO'S, TEKSTEN, INFORMATIE, GEADVERTEERDE DIERENGROOTEN (gegevens voor informatiedoeleinden zoals leveranciers die hun beschikbare dieren aankondigen), KENMERKEN, enz. ZIJN NIET CONTRACTUEEL. Alle informatie of afbeeldingen op de productverpakking zijn die van de fabrikant. Bepaalde foto's of andere afbeeldingen van de verkochte producten kunnen slechts illustraties of suggesties zijn: de fabrikant kan deze producten of de informatie op de verpakking naar eigen goeddunken en zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen. HobbyReptiles.com behoudt zich het recht voor om het productassortiment te wijzigen. Aanbiedingen op de website HobbyReptiles.com zijn geldig zolang ze online zijn, zolang de voorraad strekt.

3 A. Beschikbaarheid van artikelen

De bestelling van de klant wordt uitgevoerd binnen de grenzen van de beschikbare voorraden op onze eigen sites of onder voorbehoud van bestellingen die wachten op levering door onze leveranciers. Tenzij anders overeengekomen met de klant, verbindt de verkoper zich ertoe de bestelling binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van de betaling te verzenden. Na deze termijn zal de verkoper op uitdrukkelijk verzoek van de klant de gehele bestelling terugbetalen.

Het herroepingsrecht geldt vanaf het moment dat een bestelling is betaald en tot 14 dagen na ontvangst van de bestelling door een klant of een derde.

De onbeschikbaarheid van producten en/of de vertraging vóór verzending van de bestelling kan de klant geen recht geven op schadevergoeding.

De aankondiging van de voorbereiding van een bestelling of een leverdatum kan worden geannuleerd of gewijzigd afhankelijk van de beschikbare voorraad en herzieningen van de door leveranciers aangegeven levertijden.

3 B. Beschikbaarheid van dieren

Hobbyreptiles.com houdt vrijwel geen dieren op eigen exploitatiesites en treedt vooral op als commerciële intermediair: de op www.hobbyreptiles.com bestelde dieren worden vervolgens besteld bij leveranciers/fokkers die deze dieren aanbieden. Eenmaal bij ons afgeleverd, worden de dieren geïnspecteerd voordat ze naar onze eigen klanten worden verzonden. Alle verzonden dieren passeren onze vestigingen en worden door ons verpakt in specifieke en perfect aangepaste verpakkingen.

Wanneer een besteld dier bij geen van de leveranciers/fokkers beschikbaar is, tenzij in onderling overleg met de klant, wordt de bestelling na 14 dagen geannuleerd en terugbetaald.

Wanneer een besteld dier bij één van de leveranciers/fokkers op voorraad wordt aangegeven, geldt er een variabele levertijd op onze exploitatielocatie voordat het dier naar onze eigen klanten wordt verzonden.

4. Prijs

De prijzen die op de website HobbyReptiles.com worden weergegeven, zijn uitgedrukt in euro's. De verzendkosten van het pakket zijn niet inbegrepen in de prijs vermeld op het productblad. Alle prijzen zijn inclusief BTW (alle belastingen inbegrepen). De producten blijven eigendom van HobbyReptiles tot volledige betaling van de prijs door HobbyReptiles. De totale prijs van de bestelling omvat, indien van toepassing, verzendkosten, afhankelijk van de door de klant gekozen vervoerder.

De dieren reizen in een geïsoleerde verpakking, indien nodig uitgerust met een verwarming of een ijspakking die tijdens het transport gedurende meer dan 24 uur een adequate temperatuur behoudt. De waarde van een geïsoleerd pakket ligt tussen de € 3,5 en € 6, dit bedrag wordt automatisch verrekend in de uiteindelijke bezorgkosten of borgkosten.
Relay-pakket.

Eventuele extra belastingen, bijvoorbeeld douane, die de klant zelf moet betalen, zijn niet inbegrepen in de uiteindelijke prijs inclusief BTW en verzendkosten. Het is aan de klant om de hoogte van deze eventuele kosten te kennen alvorens zijn bestelling te betalen.

5.a. Validatie van bestellingen

HobbyReptiles.com bevestigt aan de klant de aanvaarding van zijn bestelling per e-mail op het door de klant opgegeven adres. In het kader van een veilige online elektronische betaling wordt de verkoop pas als gesloten beschouwd na aanvaarding van de betaling door het bedrijf dat deze online betalingen beheert. Bij betaling via overschrijving wordt de verkoop pas als gesloten beschouwd bij registratie van de waarde op de bankrekening van HobbyReptiles (d.w.z. een gemiddelde banktijd van 1 tot 3 werkdagen). Daarom moeten de verzendtijden opnieuw worden berekend vanaf de datum waarop de overdracht is ontvangen. Betalingen met bankcheques worden niet geaccepteerd. HobbyReptiles behoudt zich het recht voor om elke nieuwe bestelling van een klant waarmee een geschil bestaat, te weigeren of te annuleren en terug te betalen.

5.b. Validatie van de leveringsdatum van goedgekeurde zendingen levende dieren.

Wanneer de klant kiest voor thuisbezorging via een erkende vervoerder van levende dieren, wordt hem binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van de betaling voor de bestelling per e-mail een leverdatum aangeboden. De tijd tussen de betaling van de bestelling en de levering van de bestelling kan daarom langer zijn dan 14 dagen, in overleg met de klant die de leveringsdatum heeft gevalideerd.

Een schriftelijke validatie (e-mail) van deze leverdatum is essentieel, minimaal 24 uur vóór de voorgestelde leverdag. Indien van toepassing wordt het pakket, zonder reactie van de klant, niet op de aanvankelijk voorgestelde datum verzonden. Er wordt dan een nieuw leverdatumvoorstel gedaan.

5.c. Bezorggebied voor bestellingen met levende dieren

Verzendingen van levende dieren zijn alleen mogelijk in België, Luxemburg en Frankrijk (behalve Corsica).

Afhalen van een eerder geplaatste bestelling is mogelijk in Hamm, Duitsland, tijdens de aldaar plaatsvindende reptielenbeurzen.

6. Fouten gemaakt door de klant

Bij het plaatsen van een bestelling verstrekt de klant op eigen verantwoordelijkheid de volgende informatie: E-mailadres; Voor-en achternaam ; Straat en nummer (+box); Stad; Postcode; toegangscode gebouw/poort, naam/nummer gebouw/woning, verdieping, telefoon.

In geval van een fout in de formulering van de contactgegevens van de ontvanger, kan HobbyReptiles niet aansprakelijk worden gesteld voor de onmogelijkheid van levering en de tijd die nodig is om het probleem op te lossen. In dit geval, zoals bij annulering van de bestelling door de klant na verzending, worden de verzendkosten niet aan de klant terugbetaald. Een terugbetaling van de artikelen in het pakket in de vorm van een tegoed dat te gebruiken is via een promotiecode die 1 jaar geldig is, vindt pas plaats vanaf het moment dat het pakket daadwerkelijk in goede staat aan Hobbyreptiles.com is geretourneerd.

7. Werkdagen op Hobbyreptiles.com

Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot 16.00 uur, met uitzondering van wettelijke feestdagen zoals gedefinieerd door de Belgische wetgeving. Buiten deze periode zijn de medewerkers van Hobbyreptiles.com niet verplicht om op verzoeken van klanten te reageren. Om interne organisatorische redenen kunnen er echter e-mails worden verzonden en kan de status van bepaalde bestellingen buiten kantoorperiodes veranderen.

Omdat vervoerders niet werken in het weekend of op feestdagen, wordt de verzending van pakketten vanuit onze vestigingen tijdens deze periodes stopgezet.

8. Opnames en procedure

Behalve voor reeds geleverde levende dieren waarvoor geen herroepingsprocedure bestaat, beschikt de klant na ontvangst van zijn bestelling door hemzelf of door een derde over een termijn van 14 kalenderdagen om zijn voornemen kenbaar te maken gebruik te maken van zijn "herroepingsrecht". De retourkosten zijn voor rekening van de klant. U wordt verzocht te werk te gaan zoals hieronder aangegeven:

Stuur eerst een e-mail naar sav@hobbyreptiles.com met als bijlage een kopie van de bestelfactuur, te downloaden vanuit het klantaccount en stuur de artikelen vervolgens naar ons terug. De klant blijft echter vrij om een ​​ander communicatiemiddel te gebruiken om deze documenten te verzenden.

Het retouradres is:

Hobbyreptielen - Willen.co

OPNAME

4b, kleine Luna-verharding

7730 Estaimbourg (België)

Het door de klant geretourneerde pakket moet de volgende 3 elementen bevatten:

- een kopie van de factuur die kan worden gedownload in het klantaccount
- het ingevulde en ondertekende document “Herroepingsrecht”, te downloaden door op deze link te klikken
-De geretourneerde apparatuur zorgvuldig beschermd in de originele verpakking, intact

Terugbetalingen voor geretourneerde artikelen vinden pas plaats nadat het geretourneerde materiaal is ontvangen en geverifieerd.

Na ontvangst van het pakket en verificatie ervan komen alleen artikelen die intact en in hun intacte verpakking aankomen in aanmerking voor een volledige terugbetaling van hun waarden. Indien dit niet het geval is, vindt slechts restitutie plaats van 50% van de verkoopprijs.

Tenzij tussen beide partijen overeengekomen, worden de producten terugbetaald via de bij de bestelling gebruikte betaalmethode. De terugbetalingstermijn bedraagt ​​14 dagen na ontvangst van het geretourneerde pakket, aan deze termijn moeten de bankdeadlines worden toegevoegd die nodig zijn om de door Hobbyreptiles.com geïnitieerde betalingsopdracht tijdig uit te voeren.

Paypal vergoedt zijn commissiekosten niet. Als de bestelling met Paypal is betaald, wordt de terugbetaling voor opname in mindering gebracht op de PayPal-kosten.

Het bedrijf is niet verplicht de extra kosten terug te betalen als de consument meer heeft betaald voor het retourneren van zijn pakket dan de bezorgkosten die bij aankoop in rekening zijn gebracht.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op dieren en levensmiddelen.

9. Betaling, facturen en andere documenten

Een betaling kan worden gedaan:

- Overschrijving
- met bankkaart, VISA-kaart of Mastercard-kaart
- via een Paypal-account en elk ander type betaling beheerd door Paypal.

De persoonlijke informatie die klanten moeten communiceren, is perfect beschermd en gecodeerd. HobbyReptiles zal op geen enkel moment de creditcardgegevens van de klant kennen. Er worden geen financiële transacties rechtstreeks op de site www.hobbyreptiles.com uitgevoerd: kaartbetalingen worden gedaan via de platforms van goedgekeurde officiële tussenpersonen zoals bijvoorbeeld Paypal of ATOS-Worldline, het innen van overboekingen gebeurt via de banken van de betaler en ontvanger.

De bestelling van een klant wordt pas als effectief beschouwd vanaf het moment dat het betaalde bedrag daadwerkelijk volledig op onze rekening staat. Betalingen in termijnen worden niet geaccepteerd.

Een correcte aankoopfactuur kan na verzending/aflevering van de bestelling worden gedownload vanuit het klantaccount. Er wordt geen afgedrukte factuur naar de klant verzonden.

Bij verkoop buiten de EU worden voldoende douanedocumenten en kopieën van facturen in een transparant zelfklevend zakje gestoken dat op het pakket is geplakt.

Documenten die bij de verkoop van dieren horen, zoals CITES, zitten in het pakket waarin het geleverde dier zit.

10. Aansprakelijkheid

Bij de aankoop van dieren moet de klant de wetten van zijn land van verblijf respecteren en toepassen. Afhankelijk van het land, de regio, ... zijn bepaalde soorten verboden of toegestaan, bepaalde administraties leggen al dan niet procedures of certificaten van bekwaamheid op voor het houden van dieren, de hoeveelheden legaal gehouden dieren variëren, specifieke en officiële documenten moeten al dan niet vergezeld worden de dieren, ... In alle gevallen past Hobbyreptiles de wetten toe die gelden in het Vlaamse Gewest van België. Alle verkochte dieren zullen vergezeld gaan van een verkoopfactuur en in bepaalde specifieke wettelijk gedefinieerde gevallen zal een individueel CITES-document, een CITES-importreferentie, de vermelding "NC" of "NCEU" (geboren in gevangenschap in de Europese Unie) aanwezig zijn verstrekt of aangegeven op de factuur. Hobbyreptiles kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de verkoop van dieren aan kopers die zich niet houden aan de wetten die van toepassing zijn op het specifieke geval van deze koper.

HobbyReptiles kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade, van welke aard dan ook, die zou kunnen voortvloeien uit oneigenlijk gebruik van aan de klant geleverde artikelen of dieren. HobbyReptiles schrijft voor dat de eigenaar van een huisdier altijd toezicht moet houden wanneer het in contact komt met mensen. HobbyReptiles kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele wijzigingen die door fabrikanten en/of leveranciers worden aangebracht in de samenstelling van de artikelen die op de site HobbyReptiles.com worden verkocht. In ieder geval zal de aansprakelijkheid van HobbyReptiles beperkt zijn tot het bedrag van de bestelling.

11. Geschillen

De klant en HobbyReptiles zullen altijd de voorkeur geven aan een minnelijke schikking alvorens enige juridische actie te ondernemen. Het is noodzakelijk om het geschil te melden via het volgende adres: sav@hobbyreptiles.com

In geval van niet-minnelijke schikking moeten bedrijven en vrije beroepen die verkoop- of servicecontracten online aanbieden sinds 15 februari 2016 op hun website een link opnemen naar het adres (URL) van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting: https: //webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR

Indien een oplossing via de ODR onmogelijk is, blijft enkel een Belgische rechtbank bevoegd.

Hobbyreptiles.com behoudt zich het recht voor om de accounts te verwijderen of te verbieden van klanten die beledigend, bedreigend, intimiderend, klagend, een Paypal-klacht/geschil zijn gestart, juridische stappen hebben ondernomen, die negatieve informatie over het bedrijf en/of haar producten hebben verspreid of zijn goede reputatie publiekelijk heeft geschaad.

12. Compatibiliteit van elektrische apparaten in verschillende landen.

Alle elektrische apparaten die op Hobbyreptiles.com worden verkocht, zijn uitgerust om te werken op het lichtnet van 220 - 230 volt en 50 - 60 Hz (en/of 12 volt). De meeste artikelen zijn uitgerust met mannelijke en/of vrouwelijke elektrische aansluitstekkers van het type F (Duits) die volledig compatibel zijn met de verschillende normen die van kracht zijn in de EU, met uitzondering van bepaalde systemen die in Frankrijk worden verkocht.

13. Garanties

Er zijn 4 soorten garanties:

* Garantie op levering
* Wettelijke garantie
* Garantie op levende dieren
* Commerciële garantie

Er is geen garantie voor bezorgkosten als gevolg van te late levering. Zodra een pakket is afgeleverd of ter bezorging is aangeboden, zijn de bezorgkosten verschuldigd aan de bezorger/vervoerder, zelfs in geval van weigering om het pakket in ontvangst te nemen.

13 A. Garanties bij levering

Artikelen die kapot of niet functioneel zijn geleverd en binnen 14 dagen na ontvangst worden gemeld, komen in aanmerking voor restitutie (zie artikel 14 van onze Algemene Voorwaarden). Om de terugbetaling te ontvangen, moet het artikel op kosten van de verkoper worden teruggestuurd naar Hobbyreptiles.com.

Om aanspraak te kunnen maken op de garantie bij levering van een defect geleverd artikel en om een ​​label te ontvangen waarmee het materiaal gratis kan worden geretourneerd, moet dit binnen 14 dagen na ontvangst per e-mail aan sav@hobbyreptiles.com worden aangegeven. Als de verklaring ons na de termijn van 14 dagen bereikt en de verklaring naar een ander e-mailadres wordt verzonden, zelfs als het artikel sinds ontvangst nooit heeft gewerkt, zijn de voorwaarden van de wettelijke garantie van kracht.

Op levende dieren is artikel 13 C van onze Algemene Voorwaarden van toepassing.

Diepvriesgoederen die daadwerkelijk binnen 24 uur worden geleverd in een geïsoleerde container voorzien van een koelbron vallen niet onder de garantie. Voedsel wordt beschouwd als een “bederfelijke waar” in de zin van artikel VI.53 van de wet van 21 december 2013 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor verkopen inclusief "bederfelijke goederen"

13 B. Wettelijke garantie

Alle artikelen genieten een garantie van intacte levering gedurende de 14 dagen na ontvangst van de apparatuur, op voorwaarde dat de storingsverklaring ons vóór het einde van deze 14 dagen per e-mail bereikt op sav@hobbyreptiles.com (zie artikel 13 A van onze Algemene Voorwaarden en voorwaarden).

Na deze periode wordt de wettelijke garantie toegepast in overeenstemming met Richtlijn 2019/771 van het Europees Parlement en de Raad van 20 mei 2019

Deze Richtlijn 2019/771 geeft aan dat om aanspraak te kunnen maken op de wettelijke garantie van 2 jaar, een defect artikel uiterlijk 2 jaar na ontvangst moet worden gemeld (per e-mail aan sav@hobbyreptiles.com).

Er geldt een uitzondering voor lampen en andere lichtbronnen waarvan wij garanderen dat ze tot 30 dagen na de leverdatum blijven werken. Na deze periode geldt er geen garantie meer voor dit materiaal, ongeacht of de lamp direct is gebruikt of niet.

Na 14 dagen zijn uitgesloten van de wettelijke garantie:

* lampen of andere elementen die licht en UV produceren, meer dan 30 dagen geleden geleverd.
* de geleverde apparatuur kapot omdat dan artikel 13 A van onze Algemene Voorwaarden van toepassing is
* apparatuur die slijtage ondergaat als gevolg van het gebruik ervan, zoals vernevelingsmembranen, filters, verwarmingen, batterijen, lampen of andere elementen die licht en UV produceren, meer dan 30 dagen geleden geleverd... Deze apparatuur kan worden vervangen en doet geen afbreuk aan de goede werking van de ballast, lampfitting, rookmachine, pomp, enz. die, eenmaal uitgerust met het nieuwe vervangingsonderdeel, minimaal gedurende de 2 jaar gedekt door de wettelijke garantie moeten kunnen blijven functioneren.

De wettelijke garantie dekt uitsluitend conformiteitsgebreken die bestaan ​​op het moment van levering van de goederen.

Zijn daarom uitgesloten:
* Elke directe of indirecte schade veroorzaakt aan het artikel na levering (bijvoorbeeld door oxidatie, schokken, vallen, enz.);
* De vervanging van elementen of accessoires waarvan de regelmatige vernieuwing noodzakelijk is;
* Schade voortvloeiend uit commercieel, professioneel of collectief gebruik.
* Schade als gevolg van brand, waterschade, blikseminslag, ongeval, natuurramp;
* Defecten die uitdrukkelijk of door nalatigheid veroorzaakt zijn, door onoordeelkundige behandeling, slecht onderhoud of abnormaal gebruik of gebruik niet in overeenstemming met de instructies van de fabrikant: onvoldoende vochtigheid, ophoping van vuil, trillingen, stroomuitval, enz.
* Kleine gebreken die een goede werking van het artikel niet verhinderen, zoals krassen, wrijvingssporen, vuil enz.
* Apparatuur meer dan 2 jaar geleden geleverd.

Het defecte artikel dat in aanmerking komt voor activering van de garantie moet op kosten van de koper worden teruggestuurd naar het volgende adres, tegen handtekening voor ontvangstbewijs:

Willen M. - Hobbyreptiles SAV

4b, Petit Pavé de Luna

7730 Estaimbourg (België)

Het geretourneerde pakket is de verantwoordelijkheid van de koper tot ontvangst ervan. Bij verlies of breuk veroorzaakt tijdens de verzending vervalt de garantie.

Het geretourneerde gegarandeerde product wordt gerepareerd en geretourneerd of, indien reparatie niet mogelijk is, binnen 31 dagen exclusief verzendkosten terugbetaald in de vorm van een creditnota, een promotiecode die 1 jaar geldig is.

In het geval van een commerciële garantie (zie 13 D) aangegeven op de verpakking van het artikel, is alleen de fabrikant verantwoordelijk. Hobbyreptiles.com hanteert uitsluitend de wettelijke garantie volgens de hierboven beschreven voorwaarden. In geval van een geschil zou alleen de fabrikant kunnen worden aangevallen.

Op levende dieren is artikel 13 C van onze Algemene Voorwaarden van toepassing.

13 C. Garanties op levende dieren

Garanties op levende ongewervelde dieren geleverd in “Relais Parcels” (= NIET goedgekeurde levende verzending):

* Terugbetalingsgarantie van 25% van de dierprijs + 100% van de leveringskosten, bij overlijden binnen 24 uur na aankomst in het “Relais Colis”
* Terugbetalingsgarantie van 25% van de prijs van het dier exclusief leveringskosten, bij overlijden binnen 72 uur na aankomst in het “Relais Colis”

Let op: het gaat om de aankomsttijd van uw pakket bij het “Relais Colis” en niet om het tijdstip waarop de klant zijn pakket bij het “Relais Colis” in ontvangst kon nemen! Indien het pakket bij bezorging minimaal één ander levend dier of uitrusting bevat, worden de bezorgkosten niet vergoed.

Garanties op levende ongewervelde dieren die bij u thuis worden afgeleverd (= GOEDGEKEURDE levende verzending):

* 100% geld-terug-garantie, dier + bezorgkosten, bij overlijden binnen 24 uur na bezorging
  *Gegarandeerde terugbetaling van de prijs van het dier exclusief bezorgkosten, bij overlijden binnen 72 uur na levering

Let op: het tijdstip van de handtekening van de ontvanger, die de levering bevestigt, is de referentie. Indien het pakket bij bezorging minimaal één ander levend dier of uitrusting bevat, worden de bezorgkosten nooit terugbetaald.

De levering van een dier dat nog leeft op het moment van ontvangst wordt gegarandeerd door een volledige terugbetaling van de prijs van het dier + transportkosten als alle dieren in de bestelling dood worden afgeleverd.

Het is verboden een levering te weigeren die minstens 1 levend dier of intact materiaal bevat, op straffe van retourkosten ten laste van de klant of verlies van activering van de garantie!

Als bijvoorbeeld 1 van de 2 bestelde dieren dood wordt afgeleverd, accepteer dan de levering en volg de garantieprocedure door ons te schrijven.

Om van de garantie te profiteren, stuurt u vóór het verstrijken van de garantieperiode een e-mail naar sav@hobbyreptiles.com:

* het onderwerp van het bericht moet de referentie van uw bestelling zijn, bestaande uit 9 hoofdletters (zie in uw klantenaccount)
* schrijf onmiddellijk na ontvangst van het dier een bericht waarin u het probleem beschrijft
* een foto van het dode dier in of naast de transportdoos/buis (zonder de doos/buis op de foto zou deze niet geldig zijn) moet bij de e-mail worden gevoegd
*Als meerdere dieren dood zijn, moeten ze naast elkaar op dezelfde foto verschijnen (geen fotomontage!)

Zijn NIET gegarandeerd:

* Na de termijn van 72 uur na ontvangst, dode dieren, zieke of als zodanig omschreven dieren, verwondingen of andere gebreken.
* Eventuele door de klant gemaakte dierenartskosten kunnen Hobbyreptiles.com geen recht geven op enige bijdrage in deze kosten.
* Incidenten gemeld na het verstrijken van de garantietermijn (24 uur voor de 100% garantie, 72 uur voor de garantie betreffende een dier zonder tussenkomst op afleverkosten)
* Dieren dood afgeleverd als de bezorger de deur gesloten aantrof toen hij zich op het afleveradres aanmeldde, op de afgesproken afleverdag tussen 08.00 uur en 18.30 uur.
* Dieren dood afgeleverd als de klant de Parcel Relay niet binnen 24 uur na aankomst van het pakket op dit adres heeft bezocht.
* Dieren die als voedsel worden gebruikt: krekels, sprinkhanen, wormen, vliegen, kakkerlakken, enz.
*Het geslachtsbepaling van dieren is niet gegarandeerd, maar de kans op het maken van een geslachtsfout is zeer klein.
* Waarnemingen die geen betrekking hebben op de gezondheid van het geleverde dier (dier wordt te klein, niet kleurrijk genoeg, niet handelbaar genoeg geacht) zijn geen geldige grond voor weigering van levering of schadevergoeding.
* Bezorgkosten worden niet vergoed als er minimaal één dier of artikel wordt geaccepteerd bij bezorging.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op dieren die levend voedsel vormen.

HobbyReptiles.com is ontheven van zijn leveringsplicht in geval van overmacht zoals oorlog, oproer, brand, stakingen, ongevallen, natuurrampen, onmogelijkheid van levering door een leverancier en het verbod op het verkeer van de goedgekeurde vervoerder voor klimatologische omstandigheden. of sociale redenen.

BUITEN DE GARANTIEPERIODE VAN 72 UUR OP LEVENDE DIEREN IS HET DAAROM NUTTIG OM ONS TE VRAGEN DE DOOD VAN UW DIER TE MELDEN: WIJ KOMEN NIET IN.

13 D. Commerciële garantie

Zoals toegestaan ​​door de wet, aanvaardt Hobbyreptiles.com GEEN ENKELE commerciële garantie. Enkel wettelijke garanties, leveringsgaranties en garanties op levende dieren zijn van toepassing.

Een commerciële garantie is alleen bindend voor de persoon die deze heeft opgesteld en daarom is een fabrikant van apparatuur die op de verpakking een garantieperiode vermeldt die langer is dan de wettelijke garantie van 2 jaar, de enige die kan ingrijpen nadat de wettelijke garantieperiode is verstreken. De commerciële garantie moet een aantal essentiële gegevens vermelden, zoals de duur van de garantie, de geografische reikwijdte ervan, de naam en het adres van de persoon die de garantie aanbiedt. Met deze laatste informatie kan de klant vinden waar hij zijn garantie-interventieaanvraag naartoe kan sturen.

Hobbyreptiles.com zal dan ook nooit tussenkomen in een aanvraag tot toepassing van een commerciële garantie. In geval van een geschil zou alleen de fabrikant kunnen worden aangevallen.

14. Terugbetalingen

Met uitzondering van levende dieren, vinden alle vergoedingen plaats in de vorm van een tegoed, een promotiecode die 1 jaar geldig is. Met deze code, ingevoerd bij een toekomstige bestelling, kunt u het terugbetalingsbedrag exclusief verzendkosten geheel of gedeeltelijk aftrekken. De terugbetaling van artikelen die tegen verlaagde prijzen zijn gekocht, wordt in mindering gebracht met een bedrag dat evenredig is aan deze korting.

Garantie op levering (zie artikel 13 A van onze Algemene Voorwaarden):

Terugbetalingen na toepassing van de garantie bij levering gebeuren in de vorm van een tegoed, een promotiecode die 1 jaar geldig is of de verzending van hetzelfde nieuwe artikel.

Wettelijke garantie (zie artikel 13 B van onze Algemene Voorwaarden):

Terugbetalingen na toepassing van de wettelijke garantie gebeuren in de vorm van een tegoed, een promotiecode die 1 jaar geldig is of de verzending van hetzelfde nieuwe artikel.

Garantie op levende dieren (zie artikel 13 C van onze Algemene Voorwaarden):

Dieren die binnen 24 uur na levering dood of overleden worden afgeleverd, worden binnen 14 dagen na levering terugbetaald, maar worden niet geruild. Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als gebruikt bij het plaatsen van de bestelling. Zodra de terugbetaling door Hobbyreptiles.com is gedaan, gelden er verwerkingstijden voordat het bedrag daadwerkelijk door de terugbetaalde klant wordt ontvangen. Hobbyreptiles.com is op geen enkele wijze verantwoordelijk voor deze vertragingen.

Indien de terugbetaling één van de individuen van een koppel betreft, wordt het bedrag van de terugbetaling berekend volgens de volgende formule: prijs van het koppel - prijs van het duurste verkochte dier (mannelijk of vrouwelijk).

Commerciële garantie (zie artikel 13 D van onze Algemene Voorwaarden):

Geen tussenkomst, de commerciële garantie bindt enkel de persoon die ze opstelt.

15. Verwijdering en verbod

Zonder voorafgaande kennisgeving en voor een onbeperkte periode behoudt Hobbyreptiles.com zich het recht voor om een ​​klantaccount te verwijderen, te verbieden of te annuleren in geval van agressieve, intimiderende communicatie, chantage, vulgaire opmerkingen, het starten van een rechtszaak via betalingsorganisaties of rechtbanken.

16. Slecht weer en verbod op het vervoer van levende dieren

Het is de erkende vervoerder van levende dieren verboden te leveren wanneer op de leveringsroute temperaturen onder de 0°C en boven de 30°C worden gemeld. Deze verbodsbepalingen worden door de vervoerder aangekondigd de dag vóór de aanvankelijk geplande levering aan de klant en staan ​​volledig los van onze bereidheid om deze dieren snel te verzenden.

Hobbyreptiles heeft geen invloed op de dagen, deadlines en regio’s die als slecht weer worden aangemerkt. Er kan geen schadevergoeding of schadevergoeding worden geëist wegens de noodzaak om een ​​nieuwe leveringsdatum uit te stellen. In geval van een restitutieverzoek om een ​​reden die verband houdt met de levertijd, is artikel 17 van onze Algemene Voorwaarden van toepassing.

17. Reserveringsvoorwaarde voor levende dieren en annulerings-/herroepingskosten vóór verzending van de bestelling

Het is mogelijk om één of meerdere levende dieren te reserveren voor geplande verzending of afhaling uiterlijk 14 kalenderdagen na ontvangst van de volledige betaling van de bestelling, inclusief verzendkosten. Indien de klant zijn dier niet kan ontvangen vóór de vijftiende dag na het aanmaken van zijn bestelling, wordt 5% per dag van de prijs van elk dier gevraagd als onderhoudsvergoeding. In het geval van een terugbetalingsverzoek langer dan 14 dagen na betaling, wordt de dagelijkse vergoeding van 5% afgetrokken van het terugbetaalde bedrag.

Zodra een dier betaald is, ongeacht of het al dan niet een voorgestelde leveringsdatum heeft, of er al dan niet uitstel van de leveringsdatum is (weersomstandigheden, te late levering, overmacht, enz.), in geval van terugtrekking, terugtrekking , of verzoek om terugbetaling van de bestelling, krijgt de koper terugbetaald:

* slechts 50% van de prijs van het dier/de dieren (inclusief insecten) en alle andere artikelen en verzendkosten als het terugbetalingsverzoek wordt gedaan via Paypal, creditcard, betaalkaart, bankoverschrijving
* 100% in de vorm van een voucher die 6 maanden geldig is.

Het is niet meer mogelijk om een ​​bestelling te annuleren voor een dier dat al is opgehaald door een vervoerder of wordt vervoerd naar een vervoerder.

De koper die een schriftelijk verzoek moet indienen om zijn bestelling te annuleren, inclusief ten minste één levend dier dat nog niet bij hem is afgeleverd, ontvangt vervolgens een e-mail waarin hem wordt gevraagd artikel 17 van de Algemene Voorwaarden opnieuw te lezen en dit schriftelijk te bevestigen. , volledig op de hoogte willen zijn van de toepassing van dit artikel 17.

18. Promotiecodes, kortingen, uitverkoop, sponsoring, bulkaankopen en andere prijsverlagingen

De verschillende acties die leiden tot het aanbieden van artikelen tegen gereduceerde prijzen zijn niet noodzakelijkerwijs cumulatief. Deze acties zijn beperkt in de tijd en zijn soms onderworpen aan een minimaal aankoopbedrag en/of een specifieke actie van de klant (delen op sociale netwerken, retourneren van een intact en functioneel artikel in de originele verpakking, naleving van). een procedure beschreven in onze Algemene Voorwaarden, etc.).

Bepaalde promoties/kortingen zijn niet toegankelijk voor professionele klanten die al van verlaagde prijzen profiteren.

De terugbetaling van artikelen die tegen verlaagde prijzen zijn gekocht, wordt in mindering gebracht met een bedrag dat evenredig is aan deze korting.